في كرم، نحرص على رضا عملائنا ونتفهم حاجتهم إلى تجربة تسوق مرنة ومريحة. لذلك، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع تضمن لك راحة التسوق وثقتك بجودة منتجاتنا.
- 1. شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي والفاتورة.
- يجب أن يكون المنتج غير متضرر أو عليه أي آثار استخدام، وإلا فلن نتمكن من استقباله.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي أو تم إرساله بالخطأ.
2. المنتجات غير المشمولة في الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المحفورة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة والمشتراة ضمن العروض والتخفيضات، إلا في حال وجود خلل مصنعي.
- الإكسسوارات المطلية بالذهب أو الفضة بعد فتح التغليف أو ارتدائها.
3. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال الفترة المحددة مع ذكر رقم الطلب والتفاصيل.
- إرسال المنتج عبر شركة شحن معتمدة إلى عنوان المتجر.
- عند استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل أو إرسال منتج بديل حسب الرغبة.
4. عيوب التصنيع
في حال وجود خلل مصنعي في المنتج، سيتم استبداله أو استرجاعه دون أي تكاليف إضافية على العميل.
5. سياسة استرجاع الأموال
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج والتأكد من حالته.
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل بعد تأكيد بياناته البنكية.
كرم يضمن لك تجربة تسوق مريحة وسهلة، لأن رضاك هو أولويتنا!
